Rappel de rendez-vous
par SMS
Un rendez-vous oublié laisse un créneau vide que personne ne vient remplir. Un SMS la veille suffit souvent à l'éviter.
Le rappel de rendez-vous par SMS sert aux cabinets médicaux comme aux garages, aux salons de coiffure, aux artisans et aux services publics. Le principe est simple. Avant le rendez-vous, le client reçoit un message court avec la date, l'heure et un moyen de prévenir s'il ne peut pas venir.
Vous pouvez l'envoyer à la main depuis notre plateforme d'envoi de SMS, le programmer à l'avance ou le laisser partir tout seul depuis votre agenda. Voici quand l'envoyer, quoi écrire et comment l'automatiser.
Quand envoyer le rappel
Le bon moment dépend du temps dont le client a besoin pour s'organiser, et de celui qu'il vous faut pour proposer le créneau à quelqu'un d'autre.
Deux jours avant
Pour un rendez-vous qui demande une préparation (documents à apporter, examen à jeun, véhicule à déposer), ou pour un rendez-vous du lundi, rappelé le samedi.
La veille
Le rappel le plus courant. Envoyé en fin de matinée ou en début d'après-midi, il laisse au client le temps de répondre, et à vous celui de remplir le créneau libéré.
Le jour même
Pour une intervention à domicile sur une plage horaire, ou un rendez-vous pris plusieurs semaines à l'avance. Comptez quelques heures avant, pas quelques minutes.
Le lendemain d'une absence
Le client n'est pas venu ? Un message qui lui propose un nouveau créneau vous donne une chance de récupérer le rendez-vous.
Un rappel n'est pas une publicité. Il n'est donc pas limité aux horaires des SMS commerciaux, de 8 h à 21 h 30, mais évitez quand même le soir tard et le petit matin.
Six modèles de SMS de rappel
Copiez-les puis adaptez le nom, la date et le numéro. Tous font moins de 160 caractères et tiennent donc dans un seul SMS.
Cabinet médical
Garage
Salon de coiffure
Clinique vétérinaire
Artisan à domicile
Mairie, service public
Le nom affiché en expéditeur compte autant que le texte. Un client reconnaît « Dr Martin » ou « Garage Durand » au premier coup d'œil, alors qu'un numéro inconnu peut passer pour une arnaque.
Faire confirmer le rendez-vous
Demander au client de répondre OUI ou NON transforme le rappel en confirmation. Vous savez la veille qui viendra, et un NON vous laisse le temps d'appeler quelqu'un sur votre liste d'attente.
Pour recevoir ces réponses, le SMS doit partir d'un numéro court. Le nom de votre cabinet, affiché en expéditeur, ne peut pas en recevoir.
Avec l'option réponse, vous lisez les OUI et les NON dans le rapport de l'envoi, que vous pouvez exporter en CSV, ou directement par l'API si vous l'utilisez. Ces réponses sont comprises dans le prix. Le fonctionnement complet est détaillé sur notre page confirmation de rendez-vous par SMS.
Automatiser vos rappels
Envoyer chaque rappel à la main tient pour quelques rendez-vous par jour. Au-delà, mieux vaut brancher l'envoi sur votre agenda ou sur votre logiciel.
Pour un envoi groupé, importez un fichier avec une colonne par information : prénom, date, heure. Jusqu'à cinq colonnes se reprennent dans le message avec #info1# à #info5#, et chaque client reçoit son propre rappel. Le même principe sert aux notifications par SMS, comme une commande prête ou une livraison.
Dans un cabinet médical ou paramédical
Le rappel par SMS est très répandu chez les médecins, les dentistes, les kinés et les cliniques vétérinaires. Pour ces dernières, voyez aussi nos SMS pour vétérinaire, qui couvrent aussi les rappels de vaccins et la sortie des animaux opérés.
Un SMS peut être lu par un proche. Gardez la date, l'heure et le nom du cabinet, sans le motif de la consultation ni une spécialité qui en dirait trop.
Combien coûte un rappel par SMS
Un rappel de moins de 160 caractères compte pour un SMS. Chaque SMS revient entre 0,048 € et 0,063 € HT, et le prix baisse quand vous achetez plus de crédits, sans abonnement. Vos crédits n'ont pas de date limite tant que le compte reste ouvert.
Pour 200 rendez-vous par mois, vos rappels reviennent à environ 12,60 € HT. Tous nos prix sont sur la page tarifs SMS.
Questions fréquentes
Depuis notre plateforme, saisissez les numéros ou importez votre fichier, écrivez le message, puis choisissez la date et l'heure d'envoi. Pour ne plus y penser, branchez les rappels sur votre agenda ou votre logiciel avec notre API, ou avec n8n si vous utilisez Google Agenda.
La veille, en fin de matinée ou en début d'après-midi, convient à la plupart des rendez-vous. Deux jours avant si le client doit préparer quelque chose, et le jour même pour une intervention à domicile sur une plage horaire.
Oui, si le SMS part d'un numéro court avec l'option réponse. Le client répond OUI ou NON, et vous retrouvez sa réponse dans le rapport de la campagne ou par l'API. Avec SMS Vert Pro, les réponses sont comprises dans le prix.
Non, tant que le message reste un rappel, sans offre commerciale. S'il glisse une promotion, il devient un SMS publicitaire et doit alors donner un moyen gratuit de se désinscrire, comme STOP 36XXX.
Un rappel de moins de 160 caractères compte pour un seul SMS. Chez SMS Vert Pro, il revient entre 0,048 € et 0,063 € HT selon le nombre de crédits achetés, sans abonnement, et la création du compte donne 10 SMS offerts pour essayer.
À découvrir également
Confirmation de rendez-vous
Le client répond OUI ou NON, et vous savez la veille qui viendra.
SMS de notification
Un message quand la commande est prête, le colis livré ou le dossier complet.
SMS pour vétérinaire
Rappels de vaccins, rendez-vous et sortie des animaux opérés.
Tarifs SMS
Notre grille par palier, sans abonnement, en France et à l'étranger.
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