À quelle heure
envoyer vos SMS ?
Le bon moment pour envoyer un SMS dépend d'abord de ce qu'il annonce : une promotion, un rappel et une alerte ne se lisent pas à la même heure.
Votre client lit presque toujours un SMS dès qu'il le reçoit. S'il arrive quand il peut agir, passer en boutique, confirmer son rendez-vous ou rappeler, il a toutes les chances d'être suivi d'effet. S'il tombe au mauvais moment, il est lu, puis oublié.
Répondez à quelques questions pour connaître le moment à viser. Vous trouverez ensuite les horaires à respecter en France, des repères par type de message, par jour et par heure, et ce que nous observons sur les campagnes de nos clients.
Trouvez le bon moment pour votre SMS
Quel message voulez-vous envoyer ?
À qui écrivez-vous ?
Où vos clients en profitent-ils ?
Quand a lieu le rendez-vous ?
Les horaires autorisés en France
Les opérateurs mobiles se sont donné une règle commune pour les SMS commerciaux : la charte Business Messaging de l'af2m, l'association qui les réunit. Sa version en vigueur depuis le 1er mars 2026 ouvre les envois à 8h et les arrête à 21h30.
Ce n'est pas une loi, mais tous les opérateurs l'appliquent, quel que soit l'outil d'envoi : une campagne programmée en dehors de ces heures risque d'être retenue ou décalée.
- Du lundi au samedi : de 8h à 21h30, ce sont les jours recommandés
- Le dimanche et les jours fériés : acceptés depuis mars 2026, mais toujours déconseillés
- Les messages de service : code de connexion, confirmation de commande, avis de livraison… ils partent à toute heure, puisque votre client les attend
Le bon moment selon votre message
Une seule question guide le choix de l'heure : à quel moment votre client pourra-t-il faire ce que vous lui demandez ?
| Message | Quand l'envoyer | Pourquoi |
|---|---|---|
| Promotion du jour | En fin de matinée, entre 10h et 12h | Il reste la journée pour en profiter, en boutique ou en ligne |
| Vente privée, soldes, événement | Deux ou trois jours avant, puis le matin du jour J | Le premier SMS fait réserver la date, le second fait venir |
| Rappel de rendez-vous | La veille, entre 17h et 19h | Votre client peut encore prévenir, et vous redonner le créneau |
| Commande prête, livraison | Dès que c'est le cas | C'est une information attendue, elle n'a pas à patienter |
| Relance d'un devis ou d'une facture | En semaine, en milieu de matinée ou d'après-midi | Le moment où l'on peut rappeler, payer ou répondre |
| Vœux, anniversaire | Le matin du jour, à partir de 9h | Votre message arrive avant ceux de la journée |
En semaine ou le week-end ?
Tout dépend de qui vous écrivez. Des particuliers lisent leurs SMS à toute heure, mais organisent leurs achats autour du week-end. Une offre envoyée le jeudi ou le vendredi leur laisse le temps de prévoir un passage le samedi. Pour une boutique ouverte ce jour-là, un SMS le samedi matin fonctionne aussi très bien.
Avec une clientèle de professionnels, restez sur les jours ouvrés, aux heures de bureau. Le lundi matin, chacun trie ses messages de la semaine ; le vendredi après-midi, beaucoup ont déjà la tête ailleurs. Du mardi au jeudi, votre SMS a plus de chances d'être traité tout de suite.
Matin, midi ou soir ?
Chaque moment de la journée a ses usages. Ces repères valent pour un SMS commercial ; un message de service, lui, part quand il est utile.
- De 8h à 10h : les trajets et le début de journée. Bien pour annoncer ce qui se passe aujourd'hui, moins pour une offre qui demande réflexion
- De 10h à 12h : un créneau sûr pour une promotion du jour, que votre client peut encore saisir
- De 12h à 14h : la pause déjeuner. Le SMS est lu, souvent entre deux occupations ; idéal pour un restaurant qui envoie son menu vers 11h
- De 14h à 17h : l'après-midi convient aux relances et aux messages destinés aux professionnels
- De 17h à 19h : la sortie du travail, pour une offre valable le soir même ou le lendemain, et pour les rappels de la veille
- De 19h à 21h30 : la soirée, quand on lit au calme. Gardez-la pour des messages utiles et courts, et arrêtez-vous avant 21h30
Ce que montrent nos envois
Nous avons regardé les campagnes envoyées par nos clients sur les douze derniers mois, et les désinscriptions qui ont suivi. Trois enseignements en ressortent.
- Les campagnes partent surtout en fin de semaine : le jeudi et le vendredi sont les jours les plus chargés, en fin de matinée, l'après-midi ou entre 17h et 19h. Le dimanche reste presque vide
- L'heure change peu le nombre de désinscriptions : tant que l'on reste entre 8h et 21h30, les écarts entre deux clients viennent de leur fichier et de leur message bien plus que de l'heure d'envoi
- Les désinscriptions arrivent vite : la grande majorité dans la journée qui suit l'envoi. Un message qui ne plaît pas se voit tout de suite
Autrement dit, le meilleur créneau est celui où votre client peut agir. Soignez d'abord le fichier et le message, puis choisissez l'heure.
Trouver votre meilleur créneau
Vos clients ont leurs habitudes, et elles ne sont pas celles d'un autre commerce. Le plus sûr est de comparer deux horaires sur vos propres envois.
Coupez votre fichier en deux
Deux listes de contacts comparables, le même message, deux heures d'envoi différentes : 11h et 18h, par exemple.
Comparez ce qui compte pour vous
Passages en boutique, réservations, réponses, désinscriptions : sur quelques campagnes, l'un des deux créneaux se détache.
Programmez à l'avance
Préparez vos messages quand vous avez le temps, choisissez la date et l'heure, et laissez-les partir seuls. Tout est expliqué sur notre page programmer l'envoi de SMS.
Questions fréquentes
Jusqu'à 21h30. C'est la limite fixée par la charte des opérateurs depuis le 1er mars 2026, en semaine comme le week-end. Auparavant, elle était à 22h : si vous aviez l'habitude de programmer vos campagnes en soirée, avancez-les d'une demi-heure.
À partir de 8h pour un SMS commercial. Un message de service, comme un code de connexion ou l'avis de passage d'un livreur, peut partir plus tôt : votre client l'attend, il n'a rien d'une sollicitation.
Rarement. La charte l'accepte sans le conseiller, et nos clients ne l'utilisent presque jamais pour leurs campagnes. Il se justifie surtout pour un commerce ouvert le dimanche, avec une offre valable le jour même.
Non, un rappel répond à un rendez-vous que votre client a pris : c'est un message de service. Le meilleur moment reste pourtant la veille, en fin de journée, pour qu'il puisse encore vous prévenir s'il ne vient pas.
Pour un rendez-vous fixé le jour même, un SMS deux heures avant suffit.
Raisonnez à l'heure de vos destinataires. Quand il est 18h à Paris, il est 13h ou midi en Guadeloupe et en Martinique, 21h ou 20h à La Réunion, selon que la France est à l'heure d'hiver ou d'été.
Le plus simple est de faire une campagne par zone, chacune programmée au bon moment.
À découvrir également
Programmer l'envoi
Choisir le jour et l'heure de chaque envoi, puis laisser la plateforme s'en charger.
SMS promotionnel
Écrire une offre qui donne envie de passer en boutique, et la mention STOP qui va avec.
Rappel de rendez-vous
Un SMS la veille de chaque rendez-vous, pour que vos clients pensent à venir.
SMS transactionnel
Confirmations, codes, avis de livraison : les messages qui partent à toute heure.
Besoin d'aide ?
01 60 04 51 65
confiance
s'appuient sur SMS Vert Pro pour leurs rappels, leurs confirmations et leurs campagnes SMS.
