Message RCS
le SMS 2.0

Le message RCS représente l'avenir de la communication native sur les smartphones sous Android. À terme, il remplacera le protocole Short Message Service/Multimedia Messaging Service (SMS/MMS) qui présente aujourd'hui beaucoup de lacunes par rapport aux protocoles des messageries propriétaires.

Comparativement au SMS, le RCS augmente considérablement l'ergonomie et la flexibilité d'utilisation, de même que les fonctionnalités liées au transfert de messages. Expert des solutions de marketing professionnel, SMS Vert Pro parle ici du message RCS.

Qu'est-ce que le message RCS ?

Le message RCS (Rich Communication Services) est développé par le consortium GSMA sous l'impulsion de Google. Il cumule et optimise les fonctionnalités des SMS/MMS et des messageries propriétaires comme Telegram, Facebook Messenger ou WhatsApp. Deux appareils mobiles compatibles peuvent ainsi échanger des messages en temps réel, transférer des fichiers de tout type ou encore transmettre des flux multimédias. Les messages RCS sont en principe échangés via la connexion internet (notamment la 4G, la 5G, le wifi) ou Ethernet et non via la connexion cellulaire des réseaux GSM.

Si un émetteur à jour veut communiquer avec un destinataire dont l'application native de messagerie n'est pas compatible RCS, la connexion cellulaire peut toutefois être mise à contribution. Les messages RCS sont alors convertis en SMS ou MMS et sont routés via le réseau mobile de l'opérateur téléphonique concerné. Le protocole de communication avancée pour smartphone se base sur le transfert de données sous IP et utilise la puce SIM pour authentifier les messages. Tout ceci se déroule de manière native sur l'appareil mobile. Il n'y a pas besoin d'aller télécharger une application de messagerie tierce dans Google Play ou Apple Store.

Les fonctionnalités du protocole de messagerie RCS

Le message RCS offre de nombreuses fonctionnalités standardisées pour la communication personnelle. On peut citer entre autres :

• chat de groupe
• chat privé (1-to-1) avec chiffrement de bout en bout
• transfert des fichiers volumineux de tout type (Word, Excel, PDF, JPEG, GIFs, etc.)
• messagerie audio et vidéo
• messagerie multi-appareils (compatibilité de la technologie avec les tablettes et les ordinateurs portables)
• appel vocal VoIP et visioconférence
• indication de frappe
• partage de géolocalisation et de contacts
• recherche dans la conversation

Vous pouvez même ajouter des évènements au calendrier depuis la messagerie 2.0. Avec la communication par RCS, le nombre de caractères est illimité alors qu'il est plafonné à 160 avec le SMS classique. Cette technologie propose une API simplifiée que les développeurs d'applications peuvent facilement utiliser pour leurs différents projets. Peu importe son secteur d'activité, votre entreprise peut planifier sa campagne et personnaliser au mieux l'envoi de SMS automatique à chaque cible.

L'API du protocole RCS permet de gagner en temps et en efficacité dans votre démarche. Vous atteignez une clientèle plus large, qu'elle soit connectée à internet ou pas. Les entreprises ont la possibilité de créer des chatbots performants et très interactifs pour améliorer la relation client. Le chatbot permet d'utiliser des carrousels et des chips de réponse rapide dans la fenêtre de conversation. Dans les années à venir, l'intégration des assistants vocaux dans les bots professionnels pourrait également devenir une réalité.

Le message RCS débarque chez Apple

Google n'a cessé de promouvoir l'adoption du message RCS par l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile et des constructeurs de smartphones. Après plusieurs années de réticence, le géant Apple a finalement accepté d'intégrer ce protocole dans l'iMessage de ses iPhone.

Depuis quelques années, le géant californien de la Tech fait face à de nombreuses pressions politiques (notamment de la part de l'Union européenne) pour optimiser l'interopérabilité entre ses produits/services et les solutions des autres constructeurs de smartphones. Cela améliorera significativement l'expérience de communication entre les utilisateurs Android et iOS. La date précise de la mise à jour sur les smartphones Apple n'est pas encore connue. Cela sera toutefois effectif en 2024.

Il est fort probable que le message RCS soit une des fonctionnalités de l'iOS 18 qui sortira à l'automne. Le profil universel fortement encouragé par Google et la GSMA fonctionnera en parallèle avec l'application iMessage. Indépendamment des évolutions du RCS, l'application continuera de proposer personnellement de nouvelles fonctionnalités de communication à ses utilisateurs au gré des mises à jour du système lancées par Apple.

Une plus large cible pour vos actions marketing

La future adoption du message RCS par Apple vous permettra d'atteindre plus efficacement les utilisateurs d'iPhone lors de vos campagnes SMS. En France, on estime à plus de 12 millions le nombre d'utilisateurs d'iMessage. À l'heure actuelle, tous les téléphones Android ne sont pas dotés de cette technologie. Le système se charge de la distribution automatique des messages aux destinataires, qu'ils soient compatibles RCS ou SMS traditionnel.

Des messages sécurisés et plus engageants

Vous pouvez personnaliser la conversation avec la couleur dominante de votre charte graphique. Vous pouvez aussi agrémenter vos textes avec des émojis, des GIF ou des images en haute résolution afin de rendre la discussion plus humaine. Grâce au protocole RCS, votre cible reçoit ces messages d'un expéditeur à l'identité vérifiée via l'application native Messages de Google ou Samsung ou iMessage d'Apple.

La norme prévoit un symbole de certification pour chaque profil après vérification des informations d'immatriculation et de contact d'une société, d'un passeport ou d'une carte d'identité. Ce n'était pas le cas avec le protocole SMS traditionnel. L'authentification par puce SIM permet de rassurer vos clients et d'éviter que vos messages ne deviennent des spams. Les risques de cyberattaques par usurpation d'identité sont aussi considérablement réduits pour votre cible.

Plusieurs fonctionnalités pour la gestion de la relation client

Dans un message RCS, vous pouvez paramétrer automatiquement ou non des leviers clés de la relation client. Cela concerne :

• le déclenchement d'un appel téléphonique
• la géolocalisation d'un point de vente
• la disponibilité d'un carrousel
• la confirmation d'une réservation
• le suivi d'un colis pour une livraison à domicile ou en point relais

Vous pouvez aussi ajouter un évènement au calendrier dans la conversation enrichie. Les utilisateurs peuvent s'inscrire à un évènement de l'entreprise sans quitter le chat. Le taux d'ouverture et de réponse aux messages augmente significativement, car l'interface de l'application native RCS est semblable à celle des messageries propriétaires utilisées au quotidien par votre cible.

SMS Vert Pro optimise vos campagnes RCS

SMS Vert Pro est la solution ultime d'envoi de SMS 2.0 pour les professionnels souhaitant réaliser leurs actions marketing à très bon cout avec une efficacité optimale. En 2024, nous vous proposons des solutions pertinentes pour le routage et l'animation du message RCS. Notre plateforme d'envoi de SMS 2.0 a plus de 13 ans d'expérience dans son domaine. Qu'il s'agisse d'un artisan, d'un commerce, d'une administration, d'une TPE, d'une PME ou d'un grand compte, nos solutions innovantes vous permettront de réaliser vos campagnes en quelques minutes.

Nous dynamisons l'envoi des messages publicitaires et informatifs à vos clients. En temps réel, vous pourrez facilement accéder aux statistiques liées aux taux d'ouverture, aux interactions suite à la lecture des contenus ou encore aux temps de réponse de vos agents aux messages des clients ou prospects. Cela permet d'affiner votre stratégie d'acquisition client et d'améliorer considérablement vos ventes ou la satisfaction des usagers/clients de votre organisation. Faites-nous confiance pour l'intégration du message RCS dans votre communication avec vos clients.